tag:userecho.com,2024-03-29:/feeds/blog//UserEcho.com blog2023-09-11T19:52:06+00:00tag:blog.userecho.com,2023-09-11:/blog/optimizing-park-district-operations-leveraging-userecho-helpdesk-knowledge-base-and-feedback-forum/2023-09-11T19:52:06+00:002023-09-11T19:52:06+00:00Optimizing Park District Operations: Leveraging UserEcho Helpdesk, Knowledge base, and Feedback Forum Solutions<p>A Park District could utilize the UserEcho SAAS product in various ways to enhance their customer engagement and support services. Here are some potential use cases:</p><p></p><figure><img src="/s/attachments/1/2/1/6fe6efc7f3fce8e81b908632c67b402d.jpg"></figure><p></p><p><strong>Helpdesk for Facility Issues: </strong>The Park District can use the Helpdesk solution to manage and address issues related to their facilities, such as maintenance requests, cleanliness concerns, or safety issues. Users could submit tickets through the platform, which would then be tracked, assigned, and resolved by the appropriate staff members.</p><p></p><p><strong>Feedback Forum for Program Suggestions:</strong> A Feedback Forum could allow community members to share their ideas and suggestions for new programs, events, or improvements to existing offerings. This engagement can help the Park District tailor their activities to better meet the needs and preferences of their constituents.</p><p></p><p><strong>Knowledge Base for Information: </strong>The Knowledge Base can be used to provide information about park locations, facilities, operating hours, and rules. This self-service resource can help visitors quickly find answers to common questions without needing to contact the Park District directly.</p><p></p><p>Here is example of real knowledge base that built using UserEcho</p><p><a href="https://feedback.seekingalpha.com/">https://feedback.seekingalpha.com/</a></p><p></p><p><img src="/s/attachments/1/2/1/670a63b591b2268f8b03c1ef2f7edf93.png"></p><p><strong><br></strong><strong>Social Engagement and Community Building:</strong> UserEcho might offer social engagement features that encourage community members to interact with each other, share experiences, and build a sense of community around the Park District's offerings.<br></p><ul></ul><p>City of Elk Grove uses UserEcho to collect ideas about park district development<br></p><p><a href="https://elkgrovecity.userecho.com/">https://elkgrovecity.userecho.com/</a></p><p><br></p><p>Oswegoland Park District uses UserEcho to communicate with district users<br></p><p><a href="https://opdlab.userecho.com/">https://opdlab.userecho.com/</a></p><p><br><strong>Complaints and Resolution Tracking:</strong> The Helpdesk could be used to manage and track complaints, allowing the Park District to address concerns promptly and ensure a high level of customer satisfaction.<br></p><p>Internal Issue Tracking and Resolution: Use the private helpdesk to manage and track internal issues, such as maintenance requests, IT support, or administrative inquiries. Staff members can submit tickets, and designated teams can handle them, ensuring a systematic approach to problem-solving.</p><p></p><p>Park District of Oak Park uses UserEcho for Internal Issue Tracking and Resolution</p><p><a href="https://pdop.userecho.com/">https://pdop.userecho.com/</a></p><p></p><p>To implement these solutions effectively, the Park District should consider customizing the UserEcho platform to align with their specific needs and branding. Regularly reviewing and acting upon the feedback received through UserEcho can lead to continuous improvement and a better overall experience for park district people.</p><p></p><p>We will be glad to see the Park Districts among our customers. Please select which use case you want to implement and we will help with configuration, branding and onboarding.</p><p></p><p><br></p>tag:blog.userecho.com,2023-02-03:/blog/introducing-article-versioning-to-our-knowledge-base-service/2023-02-03T22:39:21+00:002023-02-03T22:39:21+00:00Revamp Your Knowledge Management: Introducing Article Versioning to Our Knowledge Base Service<p>As the world becomes increasingly digital, the demand for knowledge management solutions has never been higher. With this in mind, we are proud to announce that we have added article versioning to our Knowledge Base service. This new feature is a game-changer for businesses that need to manage and track changes to their knowledge base content.</p><p><br></p><p><img src="/s/attachments/1/2/1/95db0f9adc6e98889d0856ee72a7f218.png"></p><p><br></p><p>Article versioning is a powerful tool that enables businesses to keep a complete history of changes made to articles in their knowledge base. This means that teams can revert to an earlier version of an article if necessary, without losing any important information or content. It also allows for easy collaboration between team members, as multiple people can work on the same article at the same time, with each version being saved and tracked.</p><p><br></p><p>With this new feature, businesses can now have complete confidence in their knowledge base, knowing that all changes are tracked and that important information is never lost. This is especially important for businesses that need to maintain accurate information for regulatory or compliance reasons.</p><p><br></p><p>The article versioning feature is simple to use and intuitive. When creating or editing an article, users can see a list of all previous versions, and they can compare the changes made to each version. This makes it easy to see who made changes and when, as well as to revert to an earlier version if necessary.</p><p><br></p><p>We understand that our customers rely on our Knowledge Base service to manage their critical business information, and that's why we are always looking for ways to improve and enhance our service. The addition of article versioning is just one example of our commitment to providing the best possible solution for our customers.</p><p><br></p><p>In conclusion, we are thrilled to announce the addition of article versioning to our Knowledge Base service. This new feature will provide our customers with greater control, confidence, and flexibility when managing their critical business information. Whether you are looking to improve collaboration, track changes, or maintain accurate information, article versioning is the solution you need.</p><p></p><p>Read more details about UserEcho Knowledge Base service <a href="https://userecho.com/knowledgebase/">here</a></p>tag:blog.userecho.ru,2021-07-24:/blog/novaya-versiya-vidzheta-teper-dostupna-na-userecho/2021-07-24T02:03:53+00:002021-07-24T02:03:53+00:00Новая версия виджета теперь доступна на UserEchoМы выпустили новую версию виджета для встраивания на ваш вебсайт. В него включено множество новых функций и доработок. <br><br>Ваши пользователи смогут оставлять личные запросы в вашу службу поддержки, просматривать и искать в вашей базе знаний и общаться с вашей службой поддержки с помощью чата.<br><br>Вы можете настроить чтобы в виджете отображалась ваша база знаний, была возможность начать чат или отправить приватный запрос в хелпдеск все это может работать одновременно или например можно оставить только форму для отправления запроса в службу поддержки. Для начала вам нужно вставить код встраивания на свой сайт и делается это только один раз. После этого вы сможете управлять всеми настройками из интерфейса настроек не меняя код вставки.<br><br>Также вы можете легко изменить цвета виджетов и метки виджетов в соответствии с вашим брендом. Все изменения настроек сразу же отображаются на виджете в режиме реального времени.<br><p><img src="/s/attachments/1/60/1/825d404325f7232bec28fc6121068762.png"></p>tag:blog.userecho.com,2021-07-23:/blog/we-released-a-new-widget/2021-07-23T21:36:50+00:002021-07-23T21:36:50+00:00New version of widget now available on UserEchoWe released a new widget version. It's incorporated a lot of new features. You can embed it into your website.<br><br>Your users will be able to leave private requests to your helpdesk, browse and search through your knowledgebase and chat with your support team.<br><br>It's highly configurable. You can assign helpdesk, knowledgebase, livechat to widget all together or only helpdesk for private requests. You need to insert embedding code to your website only once. After that you will be able to manage all settings from the settings interface.<br><br>You can easily change widget colors and widget labels to match your branding.<br><p><img src="/s/attachments/1/2/1/107df1a6a23c22ce0902def0899d65e8.png"></p>tag:blog.userecho.com,2021-06-14:/blog/added-integration-with-telegram/2021-06-14T21:04:42+00:002021-06-14T21:04:42+00:00Added integration with Telegram<p>Messengers penetrate our daily life every day. Chatting with colleagues, friends and relatives in chats has become commonplace. Messengers are convenient and therefore have become a natural means of communication.</p><p><br></p><p>Therefore, we added another channel for registration of requests and communication with users to UserEcho, integration with Telegram.</p><p></p><p><img src="/s/attachments/1/2/1/1082258712388f098e8817a13d1fe39d.png"></p>You can get more details how to setup integration here<br><a href="https://support.userecho.com/en/knowledge-bases/10/articles/21467-integration-with-telegram">Configuring Integration with Telegram</a>tag:blog.userecho.ru,2021-06-14:/blog/dobavlena-integratsiya-s-telegram/2021-06-14T20:59:30+00:002021-06-14T20:59:30+00:00Добавлена интеграция с Телеграм<p>Мессенджеры с каждым днем проникают в нашу повседневную жизнь. Общение с коллегами, друзьями и родственниками в чатах стало обыденным делом. Мессенджеры удобны, и поэтому стали естественным средством для коммуникаций.</p><p></p><p>Поэтому мы добавили в UserEcho ещё один канал регистрации заявок и коммуникации с пользователями интеграцию с Телеграм.</p><p></p><p><img src="/s/attachments/1/60/1/4eeb5a6ca464e8cc7c78286246899aef.png"></p><br>Подробнее про настройку интеграции можно узнать тут<br><a href="https://support.userecho.com/ru/knowledge-bases/10/articles/21467-integratsiya-c-telegram">Настройка интеграции UserEcho с Telegram<br></a>tag:blog.userecho.com,2021-01-22:/blog/userecho-released-a-new-improved-version-of-knowledge-base-editor/2021-01-22T18:21:25+00:002021-01-22T18:21:25+00:00UserEcho released a new improved version of knowledge base editor<p>UserEcho very proud to introduce a new knowledge base editor. It's designed with performance and simple to use interface in mind. So you be able flawlessly manage your knowledge base and enjoy the process.</p><p></p><p><strong><img src="/s/attachments/1/2/1/4aaba3bc1d103bae8a4983b15ba30e82.jpg"></strong></p><h3><strong>Let's see main page functionality</strong></h3><ol><li>Knowledge base selector - will allow you to switch between your knowledge bases if you have more than one</li><li>Categories tree - for better navigation around your knowledge base</li><li>Instantly copy link to the current category to the clipboard, you can send it immediately to users or your colleagues</li><li>Open selected category in the production knowledge base</li><li>Add a new article to knowledge base</li><li>Instant search around your knowledge base</li><li>Copy link to the corresponding article into clipboard</li><li>Ordering of articles - you can click and drag article into a new position within the same category, articles displayed in the exactly same order on the production knowledge base</li></ol><p></p><p></p><p></p><p><img src="/s/attachments/1/2/1/19f46940139214a9e5139fac5ff1e3a2.jpg"></p><h3><strong>Article preview page functionality</strong></h3><ol><li>Return to the main dashboard button</li><li>Article preview</li><li>Edit article button</li><li>You can mark article as draft to hide it from your users or publish it if article already in the draft status</li><li>Use this button to add translations to your article</li><li>Open article in a production knowledge base</li><li>Copy link to the article into clipboard</li><li>Delete article</li><li>Print article</li><li>Add tags to the article</li><li>Article details panel, you can see date of creation, date when article has been updated, views statistics and other parameters related to the article.</li></ol><p></p><h3>Other improvements coming soon</h3><p>We constantly working on agent interface improvements.</p><p>New features coming soon at this moment we considering about following ones.</p><p></p><ul><li>Improved search</li><li>Ability to add and set order of categories</li><li>Near to ideal matching of article view in the agent preview and production knowledge base</li></ul><p>We are always welcome feedback from our customers and ideas about future improvements.</p><p>You can leave your suggestions here <a href="https://support.userecho.com">https://support.userecho.com</a></p><p></p>tag:blog.userecho.com,2020-06-24:/blog/g2-crowd-awards-userecho-high-performer-best-estimated-roi-for-summer-2020/2020-06-24T17:26:22+00:002020-06-24T17:26:22+00:00G2 Crowd Awards UserEcho High Performer & Best Estimated ROI for Summer 2020<p>UserEcho has been named a High Performer in G2 Crowd’s Summer 2020 Grid Report. </p><p></p><p>Each quarter, G2 Crowd evaluates software providers based on both market presence and customer satisfaction and recognizes high performers. </p><p></p><p>UserEcho received High Performer award and Best Estimated ROI product in Help Desk category.</p><p></p><p><strong>Best Estimated ROI Small-Business</strong><strong> – </strong>The Best Estimated ROI product in the Results Index earned the best estimated ROI rating in the Project Management category based on a combination of estimated time to achieve ROI and time to go live.</p><p></p><p><strong>Users Love Us - </strong>The Users Love Us badge indicated that average satisfaction rating is equal or more than 4.0 stars</p><figure><a href="https://www.g2.com/products/userecho/reviews?utm_source=rewards-badge" title="UserEcho is a leader in Small-Business Help Desk on G2"><img alt="UserEcho is a leader in Small-Business Help Desk on G2" style="width: 125px;"></a> <a href="https://www.g2.com/products/userecho/reviews?utm_source=rewards-badge" title="UserEcho is a leader in Small-Business Help Desk on G2"><img style="width: 125px;"></a> <a href="https://www.g2.com/products/userecho/reviews?utm_source=rewards-badge" title="Users love UserEcho on G2"><img style="width: 125px;"></a></figure><p><a href="g2.com/products/userecho">G2 Crowd</a> is one of the world’s leading platforms for business software reviews. Offering crowd-sourced verified user reviews on B2B software, the site makes it easier for buyers to make the right decision when selecting technologies to run their business. </p>tag:blog.userecho.com,2020-05-27:/blog/now-your-userecho-project-is-closer-to-you-from-the-start/2020-05-27T19:43:12+00:002020-05-27T19:43:12+00:00Now your UserEcho project is closer to you from the start<p><img src="/s/attachments/1/2/2/df434cbf80b2b5f9552ca6f2ff9a0619.png"></p><p><br></p><p>An important factor for you and your customers is the physical location of servers where your site and associated systems are located. We are taking a step towards simplifying the choice of where your UserEcho project is located.</p><p><br></p><p>Previously, our customers could request data transfer to a particular region after registration. Now everything has become much easier. You just select the region during registration process!</p><p><br></p><p>Currently UserEcho servers are located in three countries:</p><ul><li>USA</li><li>Europe (Germany)</li><li>Russia</li></ul><p>When you registering a new project, simply select a country from the list and your project will initially be located in this country.</p><p><br></p><p>If you already have your UserEcho project registered and would like to move it to one of these countries - just contact us and we will help you!</p>tag:blog.userecho.ru,2020-05-27:/blog/vash-proekt-userecho-teper-blizhe-k-vam-s-samogo-starta/2020-05-27T19:24:59+00:002020-05-27T19:24:59+00:00Ваш проект UserEcho теперь ближе к вам с самого старта<p><img src="/s/attachments/1/60/2/5a5ba5bb8862555558da8e7d9e498d6b.png"></p><p></p><p>Для вас и ваших клиентов немаловажным фактором является физическое расположение серверов, на которых находится ваш сайт и сопутствующие ему системы. Мы делаем шаг в направлении упрощения выбора места, где будет расположен ваш проект UserEcho.</p><p></p><p>Ранее наши клиенты могли запросить перенос данных в тот или иной регион после регистрации. Теперь все стало намного проще. Вы просто выбираете регион при регистрации!</p><p></p><p>На данный момент сервера UserEcho расположены в трех странах:</p><ul><li>США</li><li>Европа (Германия)</li><li>Россия</li></ul><p>При регистрации нового проекта просто выберите страну из списка и ваш проект изначально будет располагаться в этой стране.</p><p></p><p>Если вы уже имеете проект UserEcho и хотели бы переместить его в одну из указанных стран - просто свяжитесь с нами и мы вам поможем!</p>tag:blog.userecho.com,2020-05-04:/blog/chat-as-important-channel-to-support-your-customers/2020-05-04T14:07:37+00:002020-05-04T14:07:37+00:00Chat as important channel to support your customers<p><img src="/s/attachments/1/2/2/c1762372b3692b390e91b94d58ae79b7.png"></p><p></p><p>If you care about your customers and want to give them an opportunity to immediately contact your support team, then you can't work without online chat!<br></p><p></p><p>As you likely already know, <a href="https://userecho.com">UserEcho</a> customer support solution also includes<a href="https://userecho.com/livechat/"> online chat</a>. Recently we've paid considerable attention to this part of our product and would like to tell you more about it.</p><hr><p></p><p>First of all we significantly updated design. In addition to more modern appearance we've made the interface a little more "alive" adding animation of elements like appearance and hiding of buttons and texts, the progress of downloading files, etc. Now the chat seems more modern, vibrant and holistic. Compare the old and new view.</p><p></p><p><img src="/s/attachments/1/2/2/9f7ccade965a8e7715a0a59f962bf84f.png"></p><p></p><p>In addition, we added an animation that the agent is already responding to the customer. We show animated three dots when support agent starts to reply. Now customers don't have the feeling that no one heard them and doesn't answer.</p><p></p><p>When a customer just opens the chat he/she sees all support agents who are online. This is clearly seen from the following comparison - the first chat screen.</p><p></p><p><img src="/s/attachments/1/2/2/ef28e0f8b1e46e29704666b3a89453c5.png"></p><p></p><p>If there are a lot of support agents and their photos do not fit in the header of the chat window then show kind a gray round to make it feels like there are more support agents available.</p><p></p><p>In addition if in your project settings you've selected to request data about user and the user is not authorized then earlier he/she immediately saw the form for entering personal information. We think that this behavior may push the client away from the start of the conversation. Therefore, now we show just a chat window at first. So the user starts a conversation and after the first call we request his data. With this behavior he/she is more likely to start the conversation and at the same time leave personal information.</p><p></p><p>If there are no agents online an offline request form is shown to the user. The form is more pleasant than before as well.</p><p></p><p><img src="/s/attachments/1/2/2/0ce1c61ac0b97ac2b568e24fbe038969.png"></p><p></p><p>The chat code itself has been significantly optimized for faster performance and download. File size decreased by 96% from 230Kb to 9Kb!</p><p></p><p>We also added parameters for chat windows customization. At the moment, you should add parameters directly to the widget code on your site, but in the near future we plan to revise the embed code and all widget configuration will be done through the UserEcho administrative interface.</p><p><strong><br></strong></p><p><strong>What can you customize in the chat window</strong></p><p></p><ul><li>button color (btn_bg_color: '#0098FF')</li><li>button text color (btn_fg_color: '#FFFFFF')</li><li>header color (header_bg_color_start: '#0062a4', header_bg_color_end: '#24A7FE'). If you use two different colors, then the title becomes gradient. If colors are the same, then the hader has only one color.</li><li>user message background color (user_msg_bg_color: '#0062a433')</li><li>user message text color (user_msg_fg_color: '#222c27')</li><li>agent message background color (agent_msg_bg_color: '#eae8e8')</li><li>agent message text color (agent_msg_fg_color: '#222c27')</li></ul><p>Customization parameters must be specified in the chat section. For example, to change the background color of buttons:</p><p></p><pre>chat:{btn_bg_color:'#0098FF'}</pre><p></p><p><strong>What do we plan next:</strong></p><p></p><ul><li>Configuring widget settings from the UserEcho administrative interface and saving parameters in the same interface. The insertion code will be reduced to the widget number (ID).</li><li>Refactorig if the widget "tab".</li><li>Binding an offline request form directly to you Helpdesk. So, you will be able to show customized forms in the chat window.</li><li>Ability to search by you knowledge base articles directly from the chat widget.</li></ul><p>The last items will be implemented by combining support widget and chat widget into one. Now they are represented by two tabs and essentially two different widgets.</p><p></p><p>As always, we are in touch! If you need help with integration feel free to contact us at our <a href="https://support.userecho.com">Support Forum</a> or email us to <a href="mailto:support@userecho.com">support@userecho.com</a>.</p>tag:blog.userecho.ru,2020-05-01:/blog/chat-kak-neobhodimyij-kanal-sluzhbyi-podderki/2020-05-01T01:59:01+00:002020-05-01T01:59:01+00:00Чат, как необходимый канал службы поддержки<p><img src="/s/attachments/1/60/1/8443ad9f9d4ca5800e8d11b093da3c8b.png"></p><p></p><p>Если вы заботитесь о своих клиентах и хотите дать им возможность незамедлительного обращения в вашу службу поддержки, то вы не сможете обойтись без онлайн чата! </p><p></p><p>Как вы уже скорее всего знаете, решение для поддержки клиентов от <a href="https://userecho.ru">UserEcho</a> кроме прочего включает в себя и <a href="https://userecho.ru/livechat/">чат</a>. В последнее время мы уделили значительное внимание этой части нашего продукта и хотели бы рассказать об этом подробнее.</p><p></p><p>В первую очередь, мы значительно освежили дизайн. Кроме более современного внешнего вида, мы немного “оживили” интерфейс, добавив анимацию элементов, как появление и скрытие кнопок и текстов, прогресс закачивания файлов и т.д. Теперь чат в целом кажется более современным, живым и целостным. Сравните старый и новый варианты.</p><p></p><p><img src="/s/attachments/1/60/2/2b22462707b0766e2247a7b8e93e4d6f.png"></p><p></p><hr><p></p><p>Кроме этого, мы добавили анимацию того, что агент уже отвечает клиенту. Это тоже видно из последнего изображения. Теперь у клиента нет ощущения, что его никто не услышал и ничего ему не отвечает.<br></p><p></p><p>Когда клиент только открывает чат теперь он видит всех агентов, кто находится в онлайн. Это хорошо видно из следующего сравнения - первый экран чата.</p><p></p><p><img src="/s/attachments/1/60/2/a2e263072909c6e61c61ed8b4fb47029.png"></p><p></p><p>Если агентов сильно много и они не помещаются в шапке чата, то схематически покажется, что есть еще агенты.</p><p></p><p>Кроме этого, если у вас в настройках указано запрашивать данные о пользователе и он не авторизован, то ранее он сразу видел форму ввода личных данных. Мы думаем, что это может отталкивать клиента от начала разговора. Поэтому теперь мы показываем просто чат, чтобы клиент начал разговор, а уже после первого обращения запрашиваем его данные. При таком варианте он с большей вероятностью начнет разговор и при этом оставит свои данные. </p><p></p><p>Если агентов нет онлайн, то клиенту показывается форма офлайн запроса. Она тоже стала более приятной.</p><p></p><p><img src="/s/attachments/1/60/2/2a4811652655dbd8f4362dc2dbe5ccab.png"></p><p></p><p>Сам код чата был значительно оптимизирован для более быстрой загрузки. Размер файла уменьшился на 96% с 230Кб до 9Кб!<br></p><p></p><p>Также мы добавили параметры для кастомизации настроек. В данный момент они добавляются напрямую в код виджета на вашем сайте, но в скором будущем мы планируем переработать код вставки и настройка будет производиться через административный интерфейс UserEcho. </p><p><strong><br></strong></p><p><strong>Что можно изменять по внешнему виду</strong></p><p></p><ul><li>цвет кнопок (btn_bg_color: '#0098FF')</li><li>цвет текста на кнопках (btn_fg_color: '#FFFFFF')</li><li>цвет заголовка (header_bg_color_start: '#0062a4', header_bg_color_end: '#24A7FE'). Если передать два разных цвета, то заголовок становится градиентным. Если один и тот же, то однотонным.</li><li>цвет фона сообщений пользователей (user_msg_bg_color: '#0062a433')</li><li>цвет текста сообщений пользователей (user_msg_fg_color: '#222c27')</li><li>цвет фона сообщений агента(agent_msg_bg_color: '#eae8e8')</li><li>цвет текста сообщений агента (agent_msg_fg_color: '#222c27')</li></ul><p>Параметры кастомизации нужно указывать в секции chat, например для изменения цвета фона у кнопок</p><p></p><pre>chat:{ btn_bg_color: '#0098FF' }</pre><p></p><p><strong>Что планируется далее:</strong><br></p><p></p><ul><li>Настройка виджета из административного интерфейса UserEcho и сохранение его параметров в этом же интерфейсе. Код вставки сократится до номера виджета.</li><li>Переработка “ушка” виджета.</li><li>Привязка офлайн формы запроса напрямую к форме Helpdesk с возможностью построения ее с кастомными полями.</li><li>Возможность поиска по базам знаний напрямую из виджета “чата”. </li></ul><p>Последние два пункта будут реализованы через объединение виджета поддержки и виджета чата в один. Сейчас они представлены двумя табами и по сути два разных виджета.<br></p><p><br>Как и всегда, мы на связи! Если вам нужна помощь в интеграции, можете смело обращаться к нам на нашем <a href="https://support.userecho.com/ru/">Форуме поддержки</a> или пишите на емайл <a href="mailto:support@userecho.com">support@userecho.com</a></p>tag:blog.userecho.com,2020-04-29:/blog/userecho-zapier-integrate-applications-you-use-every-day/2020-04-29T13:51:20+00:002020-04-29T13:51:20+00:00UserEcho + Zapier - integrate applications you use every day<p><img src="/s/attachments/1/2/2/a57ea877c832f4b1fe5323686cd8953c.png"></p><p></p><p>Despite the fact that we have had integration with <a href="https://zapier.com/apps/userecho/integrations">Zapier</a> for a long time not all our customers are aware of it and know opportunities that this integration provides. Most recently we've audited and updated the integration. So, we would like to tell you a little more about it.<br></p><p></p><p><a href="https://zapier.com/">Zapier</a> is an integration hub that helps people to set up communication between different applications and services. It's very powerful and convenient tool for those who need to connect several services together. The service grows rapidly and already has more than 2,000 integrated applications. You have an opportunity to integrate those applications in virtually any combination.</p><p></p><p>To integrate <a href="https://userecho.com/">UserEcho</a> with an application you use just find UserEcho in the list of applications (or just follow the <a href="https://zapier.com/apps/userecho/integrations">link</a>) and create a Zap - configured integration between applications.</p><h4>An example of integration between UserEcho and GoogleSheets</h4><p></p><p>We will give an example of how to add an entry to your "Google Sheets" document every time when you get a new ticket in some Helpdesk section.</p><hr><p></p><p>The first thing you need to do is go to <a href="https://zapier.com">Zapier.com</a> and create an account. It’s easier to log in with your existing Google or Facebook account. Or you can use your email if you want to register without social networks.</p><p></p><p>Next you will see a screen invites you to create a Zap.</p><p></p><p><img src="/s/attachments/1/2/2/cf075d771f38284c8182f249f46c771f.png"></p><p></p><p>In the first field we search and select "UserEcho" and in the second field "Google Sheets". Then you will see two new fields. In the "When this happens ..." fields select "New Topic". And in the field "Then do this!" select "Create Spreadsheet Row".</p><p></p><p><img src="/s/attachments/1/2/2/489c8f3134aeb76fb353d119c358b0e1.png"></p><p></p><p>The system creates a Zap and suggests to use it. Click on "Use Zap" and begin configuration.</p><p><strong><br></strong></p><p><strong>UserEcho</strong></p><p><strong><br></strong></p><p>The first step is to select the UserEcho account which you are integrating. If the account has not yet been created select "Add new account" in the drop-down list and you will be redirected to the UserEcho page where you will be prompted to enter an alias for your project. Next, you will need to log into UserEcho with your account if you doesn't have a session yet. Confirm that you allow Zapier access to your UserEcho account. When account is selected Zapier pulls up the data of your project and only thing you have to do is select a forum to follow by Zapier. UserEcho setup is ready! Next step is set up "Google Sheets".</p><p><strong><br></strong></p><p><strong>Google sheets</strong></p><p></p><p>Same way as you jist did to UserEcho you give access to your "Google Docs" account and select "Google Sheets" document where your records will be added to. It is better to have such document already prepared in you account and have columns added in to the first row of the document! Next, Zapier reads columns and displays them to you. You just need to map UserEcho ticket data into those columns of your document.</p><p></p><p><img src="/s/attachments/1/2/2/384d26a90f37d8460e535972b222fcdd.png"></p><p></p><p><strong>Everything is ready!</strong> </p><p></p><p>After the test you only need to enable configured Zap and from now you will see new entries in your file for each new ticket in UserEcho! In similar way you can configure UserEcho integration with more than 2,000 different applications.</p><p></p><p>We are always in touch! If you need any help with integration feel free to contact us at our <a href="https://support.userecho.com/">Support portal</a> or email us to <a href="mailto:support@userecho.com">support@userecho.com</a></p>tag:blog.userecho.ru,2020-04-28:/blog/userecho-zapier-integrirujte-prilozheniya-kotoryie-vyi-ispolzuete-kazhdyij-den/2020-04-28T22:59:08+00:002020-04-28T22:59:08+00:00UserEcho + Zapier - интегрируйте приложения, которые вы используете каждый день<p><img src="/s/attachments/1/60/2/a57812edf81299b7c0e0cbb55fee36f9.png"></p><p></p><p>Несмотря на то, что интеграция с <a href="https://zapier.com/apps/userecho/integrations">Zapier</a> у нас была уже давно, не все наши клиенты знают о ней и о возможностях, которые она предоставляет. Совсем недавно мы произвели ревизию и обновили интеграцию. В связи с этим мы хотели бы рассказать о ней немного подробнее.</p><p></p><p><a href="https://zapier.com">Zapier</a> - это своего рода хаб, который помогает настроить интеграции между различными приложениями и сервисами. Очень мощный и удобный инструмент для тех, кому нужно каким-то образом связать работу нескольких сервисов вместе. Проект стремительно развивается и список готовых интеграций насчитывает более 2 000 приложений. У вас есть возможность использовать интеграцию между ними практически в любых комбинациях.</p><p></p><p>Чтобы интегрировать <a href="https://userecho.ru">UserEcho</a> с любым приложением, которое вы используете, достаточно найти UserEcho в списке приложений (или просто перейти по <a href="https://zapier.com/apps/userecho/integrations">ссылке</a>) и создать Zap (так Zapier называет настроенные интеграции между приложениями), интегрировав с вашим приложением.</p><h4>Пример интеграции UserEcho с GoogleSheets</h4><p></p><p>Мы приведем пример как сделать добавление записи в ваш "Google Sheets" документ каждый раз, когда появляется новый тикет (или топик) в определенном форуме.</p><hr><p>Первым делом вам нужно зайти на<a href="https://zapier.com"> Zapier.com</a> и создать учетную запись. Для этого проще авторизоваться своим Google или Facebook аккаунтом. Либо вы можете использовать свой емайл, если хотите пройти регистрацию без социальных сетей.<br></p><p></p><p>Далее вы увидите экран, который приглашает вас создать Zap.</p><p></p><p><img src="/s/attachments/1/60/2/9f7c8add4c78605a57868ba968bcaf06.png"></p><p></p><p>Поэтому в первом поле ищем и выбираем "UserEcho", а во втором "Google Sheets". Далее, появятся поля "When this happens..." - выбираем "New Topic". И в поле "Then do this!" выбираем "Create Spreadsheet Row".</p><p></p><p><img src="/s/attachments/1/60/2/94c2f860be6b408bd9a8c59224048395.png"></p><p></p><p>Система формирует Zap и предлагает его использовать. Нажимаем на "Use Zap" и начинаем его настраивать.</p><p><strong><br></strong></p><p><strong>UserEcho</strong></p><p></p><p>Первым шагом вам нужно выбрать UserEcho аккаунт, с которым производится интеграция. Если аккаунт еще не создан, выбираем "Add new account" в выпадающем списке и попадаем на страницу UserEcho, где вам предлагается ввести алиас вашего проекта. Далее вам нужно будет авторизоваться в UserEcho вашей учетной записью, если авторизации нет, и подтвердить, что Вы разрешаете доступ Zapier в ваш аккаунт UserEcho. После того, как аккаунт выбран, Zapier подтягивает данные вашего проекта и вам остается только выбрать форум, за которым Zapier будет следить. Настройка UserEcho готова, переходим к "Google Sheets".</p><p><strong><br></strong></p><p><strong>Google Sheets</strong></p><p></p><p>По аналогии с UserEcho, вы даете доступ к своему "Google Docs" аккаунту и выбираете "Google Sheets" документ, в который будут попадать записи. Желательно, чтобы документ уже был подготовлен и в нем были колонки, которые вам нужны! Далее Zapier считает все колонки, выведет их вам и предложит заполнить маппинг полей UserEcho и колонок вашего документа.</p><p></p><p><img src="/s/attachments/1/60/2/e36edaab982f46cc90e601c79b6467d4.png"></p><p><strong><br></strong></p><p><strong>Все готово! </strong></p><p></p><p>После проведения теста вам остается включить настроенный Zap и с этого момента вы будете видеть новые записи в вашем файле на каждый новый тикет (или топик) в UserEcho! Примерно таким же образом вы можете настроить интеграцию UserEcho c более чем 2 000 различных приложений.</p><p></p><p>Мы всегда на связи! Если вам нужна помощь в интеграции, можете смело обращаться к нам на нашем <a href="https://support.userecho.com/ru/">Форуме поддержки</a> или пишите на емайл <a href="mailto:support@userecho.com">support@userecho.com</a></p><p></p>tag:blog.userecho.ru,2020-03-25:/blog/v-userecho-dobavlena-integratsiya-s-discord/2020-03-25T14:59:44+00:002020-03-25T14:59:44+00:00В UserEcho добавлена интеграция с Discord<p>Мы добавили интеграцию UserEcho с Discord - комплексное решение для группового общения</p><p></p><p><img src="/s/attachments/1/60/1/1f1fa8afce1a9485919cb1c13691eeba.png"></p><h3>Как работает интеграция?<br></h3><p>Мы отправляем сообщения на канал Discord для событий UserEcho, таких как новая тема, новое сообщение, голосование итд.<br><br>Настройки доступны в разделе <strong>Интеграции-> Настройки->Discord</strong> интерфейса администрирования.<br></p>tag:blog.userecho.com,2020-03-25:/blog/userecho-launches-integration-with-discord/2020-03-25T14:53:07+00:002020-03-25T14:53:07+00:00UserEcho launches integration with Discord<p>We have added <strong>UserEcho</strong> integration with <strong>Discord</strong> - the modern voice & text chat app</p><p></p><p><img src="/s/attachments/1/2/1/a5c65b578cbc24f766e27a152a57f1e8.png"></p><h3>How integration works?<br></h3><p>We are sending messages to the Discord channel for the UserEcho events, like a new topic, new message, vote, etc.</p><p>Settings available under <strong>Integrations->Settings->Discord</strong> section of the administration interface.</p>tag:blog.userecho.com,2019-10-22:/blog/facebook-support-on-userecho/2019-10-22T20:28:22+00:002019-10-22T20:28:22+00:00Facebook support on UserEcho<p><img src="/s/attachments/1/2/1/ef5837dcf3917e9e72cee83b93ba0a7f.png"></p><p></p><p>The UserEcho Facebook channel lets customers make support requests using Facebook Pages. It also lets your agents see and respond to customer Pages messages from within your EchoDesk.</p><p></p><p></p>tag:blog.userecho.ru,2019-10-22:/blog/dobavlena-integratsiya-s-facebook/2019-10-22T20:28:22+00:002019-10-22T20:28:22+00:00Добавлена интеграция с Facebook<p><img src="/s/attachments/1/2/1/ef5837dcf3917e9e72cee83b93ba0a7f.png"></p><p></p><p>Интеграция с Facebook позволят отвечать на приватные сообщения пользователей на вашей странице.</p><p>Непосредственно с агентского интерфейса UserEcho.</p><p></p>tag:blog.userecho.ru,2019-10-03:/blog/userecho-nastrojka-izobrazheniya-dlya-kategorij/2019-10-03T18:43:13+00:002019-10-03T18:43:13+00:00UserEcho настройка изображения для категорий<p>UserEcho предоставляет различные варианты настроек изображений на вашем портале. Вы можете загрузить свое собственное изображение или выбрать векторную иконку из огромной библиотеки иконок.</p><br>Недавно мы обновили до последнего набора Font Awesome более 1500 качественных векторных иконок.<p></p><p></p><p><img src="/s/attachments/1/2/1/c5c6384c225505dc457a4686e06719bd.png"></p><p></p>tag:blog.userecho.com,2019-10-03:/blog/userecho-provides-a-smart-way-to-customize-your-portal-and-images-on-it/2019-10-03T18:43:13+00:002019-10-03T18:43:13+00:00UserEcho provides a smart way to customize your portal and images on it<p>UserEcho provides a smart way to customize your portal and images on it. It can be logo, category image, or any other placeholder image on your portal. You can upload your own image or select vector icon from a huge icon library.</p><p>We recently upgraded to latest Font Awesome set of more than 1500 quality selected vector icons.</p><p></p><p><img src="/s/attachments/1/2/1/c5c6384c225505dc457a4686e06719bd.png"></p><p></p>tag:blog.userecho.com,2019-09-09:/blog/userecho-gives-you-best-in-class-support-portal-customization/2019-09-09T21:21:03+00:002019-09-09T21:21:03+00:00UserEcho gives you best in class support portal customization<p>We completely updated our customization features. With new ones in UserEcho you can give your customers support experience that looks and feels like an extension of your website.</p><p></p><p><img src="/s/attachments/1/2/1/dfc874f6151aad2f916c0b6f2a0ba0a7.png"></p><p></p><p>Our improvements include:</p><p><strong><br></strong></p><p><strong>Sandbox environment </strong>- We introduced Development and Production version of support portal. So now you can do any design experiments with it, check how it looks and release for your users only when you like it!</p><p><strong><br></strong></p><p><strong>Three levels of customization for your Portal</strong><br></p><p>- Easy configuration via settings (Beginner level).</p><p>- Additional customization via CSS and JS similar to our current Custom CSS/JS functionality (Intermediate level).</p><p>- Full templates customization. You can virtually change everything and make it looks like exactly like your own website (Advanced level)! </p><p></p><p><strong>Custom translation</strong>s - Every single sentence of your website can have your personal translation.</p><p></p><p>Our current customers also can check how it works! Go to your <strong>Project Settings -> UserEcho Update</strong>. The feature will convert your community to all new UserEcho Support Center (we call it Portal). And no worries! Only you will be able to see that until you publish your changes. Your users will stay with your current community.</p><p></p><p><strong>For more details, check out our comprehensive documentation:</strong></p><p><a href="https://feedback.userecho.com/en/knowledge-bases/10/articles/16971-support-portal-themes">Support Portal Themes</a></p><p><a href="https://feedback.userecho.com/en/knowledge-bases/10/articles/16810-support-portal-templates">Support Portal Templates</a></p><p><a href="https://feedback.userecho.com/en/knowledge-bases/10/articles/16812-support-portal-template-tags-and-filters">Support Portal Template Tags and Filters</a></p><p></p>tag:blog.userecho.ru,2019-09-09:/blog/novyie-vozmozhnosti-brendinga-ot-userecho/2019-09-09T21:21:03+00:002019-09-09T21:21:03+00:00Новые возможности брендинга от UserEcho<p>Мы полностью обновили наши функции настройки и кастомизации внешнего вида портала. С новыми возможностями в UserEcho вы можете дать вашим клиентам ощущение что они не покидали ваш сайт перейдя на ваш портал поддержки.</p><p></p><p><img src="/s/attachments/1/2/1/fda5f49e3c7ef26d4f5ad14496566eb7.png"></p><p><br><br></p><p>Наши улучшения включают в себя:</p><p><strong><br></strong></p><p><strong>Тестовое окружение </strong>- Так что теперь вы можете делать любые эксперименты с дизайном портала, проверять как будет выглядеть та или иная настройка и после этого делать доступной ее для ваших пользователей.</p><p><strong><br></strong></p><p><strong>Три уровня настройки для вашего портала</strong><br></p><p></p><p>- Простая конфигурация через настройки (уровень новичка).</p><p></p><p>- Дополнительная настройка с помощью модификации CSS и JS, аналогичная нашей текущей пользовательской функциональности CSS/JS (средний уровень).</p><p></p><p>- Полная настройка шаблонов. Вы можете практически изменить все и сделать ваш портал похожим на ваш собственный сайт (Продвинутый уровень)</p><p></p><p><strong><br></strong></p><p><strong>Пользовательский переводы</strong> - Каждое предложение вашего сайта может иметь ваш личный перевод.</p><p></p><p>Наши текущие клиенты также могут проверить, как это работает!</p><p></p><p>Наши текущие клиенты тоже могут проверить и посмотреть как работает новая система. Для этого перейдите в настройки в раздел UserEcho update. С этого раздела можно временно переключить ваш проект в новый режим. Он будет доступен только вам. Ваши клиенты будут видеть старую версию портала.</p><p></p><p><strong>Ниже приведены ссылки на подробную документацию</strong></p><p><a href="https://feedback.userecho.com/en/knowledge-bases/10/articles/16971-support-portal-themes">Портал поддержки Темы</a></p><p><a href="https://feedback.userecho.com/en/knowledge-bases/10/articles/16810-support-portal-templates">Портал поддержки Шаблоны</a></p><p><a href="https://feedback.userecho.com/en/knowledge-bases/10/articles/16812-support-portal-template-tags-and-filters">Портал поддержки использование Тэгов и Фильтров</a></p><p><strong><br></strong></p>tag:blog.userecho.com,2019-05-23:/blog/echoshield-spam-protection-system/2019-05-23T17:28:04+00:002019-05-23T17:28:04+00:00EchoShield spam protection system<p>Last week the flow of spam messages to our customers' Helpdesk systems has increased.<br></p><p></p><p>Our team made significant improvements to the system for detecting and preventing spam mailings.</p><p></p><p>All UserEcho clients are equally protected from unwanted email messages by a single anti-spam security system EchoShield.</p><p></p><p><img src="/s/attachments/1/2/21887/12c4eaa330e6c811b2c3eb8ada021e63.png"></p><p></p><p>Currently, many indicators are used to identify unsolicited bulk email.<br></p><p></p><ul><li>Rate analysis and limiting</li><li>DNSBL utilisation for realtime spammer IP detection</li><li>Akismet filtering</li><li>Reverse DNS analysis</li><li>HELO/EHLO verification</li><li>Some proprietary exclusive technologies</li></ul><p></p><p>EchoShield is available and automatically enabled for all customers.</p><p></p><p>UserEcho team.</p>tag:blog.userecho.ru,2019-05-23:/blog/sistema-zaschityi-ot-spama-echoshield/2019-05-23T17:28:04+00:002019-05-23T17:28:04+00:00Система защиты от спама EchoShield<p>На прошлой неделе поток спам-сообщений в системы поддержки наших клиентов увеличился.</p><p><br>Наша команда внесла значительные улучшения в систему обнаружения и предотвращения спам-рассылок.<br><br>Все клиенты UserEcho одинаково защищены от нежелательных почтовых сообщений единой системой защиты от спама EchoShield.</p><p></p><p><img src="/s/attachments/1/2/21887/12c4eaa330e6c811b2c3eb8ada021e63.png"></p><p></p><p></p><p>Мы учитываем различные критерии для выявления нежелательных спам писем.</p><p></p><p></p><ul><li>Частота обращений</li><li>Проверка входящих писем по базам DNSBL</li><li>Анализ системой Akismet</li><li>Анализ обратного DNS</li><li>Проверка HELO/EHLO</li><li>Некоторые фирменные эксклюзивные технологии</li></ul><p></p><p>EchoShield доступен и автоматически включен для всех клиентов.</p><p></p><p>Команда UserEcho</p>tag:blog.userecho.com,2019-05-14:/blog/added-the-ability-to-view-customer-satisfaction-scores-by-support-agent/2019-05-14T05:18:46+00:002019-05-14T05:18:46+00:00Added the ability to view customer satisfaction scores by support agent<p>UserEcho improved customer satisfaction reporting system - CSAT. Now information on customer satisfaction can be seen in the context of each particular operator. Data on individual indicators of operators will allow administrators to assess the effectiveness of their team.</p><p></p><p><img src="/s/attachments/1/2/21887/cb8b5ee2783d481c1976a3ec6fc4ee05.png"></p><p><br>The new opportunity provides insight for a specific support agent and helps determine the best or weakest employees based on customer ratings.<br></p><p></p><p>In the CSAT section, you can also select a section, time period, all or a specific agent for which you need to receive a customer satisfaction report.</p><p></p><p>UserEcho team.</p>tag:blog.userecho.ru,2019-05-14:/blog/rasshirena-funktsionalnost-otchetov-po-udovletvorennosti-polzovatelej/2019-05-14T05:18:46+00:002019-05-14T05:18:46+00:00Расширена функциональность отчетов по удовлетворенности пользователей.<p>UserEcho улучшили систему отчетов удовлетворенности клиентов - CSAT. Сейчас информацию по удовлетворенности клиентов можно видеть в разрезе каждого конкретного оператора. Данные по индивидуальным показателям операторов позволят администраторам оценить эффективности своей команды.</p><p></p><p><img src="/s/attachments/1/2/21887/cb8b5ee2783d481c1976a3ec6fc4ee05.png"></p><p></p><p>Новая возможность дает понимание по конкретному агенту поддержки и помогает определить лучших или наиболее слабых работников, основываясь на оценках от клиентов.</p><p></p><p>В разделе CSAT также можно выбрать раздел, временной период, всех или конкретного агента по которому необходимо получить отчет удовлетворенности клиентов.</p><p></p><p>Команда UserEcho.<br><br></p>tag:blog.userecho.com,2019-03-11:/blog/knowledge-base-review/2019-03-11T15:38:18+00:002019-03-11T15:38:18+00:00Knowledge base review<p>Knowledge base is one of the most important part of your community. If you have a good structured knowledge base with all helpful information for your users you can lower requests to your support team. </p><p></p><p>We have added a new report that help to understand how good is your knowledge base and let you know if you need some improvements.</p><p></p><figure><img src="/s/attachments/1/2/2/355ac6f3d69af7531b8ee3f5f3fdd781.png"></figure><p></p><p>The report allows to filter data for specific date range and see all your articles with create/update dates, votes (Helpful, Not Helpful) and views for selected period. You are also able to order data by any field in both directions. The data can be exported to CSV file if you prefer to analyze in in Excel or just send it to your colleagues.</p><p></p><p>Feel free to contact us if you need some new reports or any other improvements. We are always open for our customers!</p><p></p><p>The UserEcho Team.</p>tag:blog.userecho.ru,2019-03-11:/blog/novyie-otchetyi-dlya-bazyi-znanij/2019-03-11T15:38:18+00:002019-03-11T15:38:18+00:00Новые отчеты для базы знаний<p>База знаний - одна из важнейших частей вашего сообщества. Если у вас есть хорошая структурированная база знаний со всей полезной информацией для ваших пользователей, вы можете уменьшить количество запросов в службу поддержки.</p><br>Мы добавили новый отчет, который поможет понять, насколько хороша ваша база знаний, и даст вам знать, если вам нужны некоторые улучшения.<p></p><p></p><figure><img src="/s/attachments/1/2/2/355ac6f3d69af7531b8ee3f5f3fdd781.png"></figure><p></p><p></p>Отчет позволяет фильтровать данные для определенного диапазона дат и просматривать все ваши статьи с датами создания / обновления, голосами (полезно, не полезно) и просмотрами за выбранный период. Вы также можете упорядочить данные по любому полю в обоих направлениях. Данные можно экспортировать в файл CSV, если вы предпочитаете анализировать в Excel или просто отправить их своим коллегам.<br><br>Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужны новые отчеты или какие-либо другие улучшения. Мы всегда открыты для наших клиентов!<br><br>Команда UserEcho.<p></p>tag:blog.userecho.com,2018-03-19:/blog/userecho-launches-integration-with-stride/2018-03-19T15:59:40+00:002018-03-19T15:59:40+00:00UserEcho launches integration with Stride<p>We have added <strong>UserEcho</strong> integration with <strong>Stride</strong> - the complete team communication solution</p><p></p><p><img src="/s/attachments/1/2/1/6d89b23ab3f143c856e8083c207fe0ee.jpeg"></p><p></p><p>Find out detailed instruction about integration here</p><p><a href="https://feedback.userecho.com/en/knowledge-bases/10/articles/13456-stride-integration">https://feedback.userecho.com/en/knowledge-bases/10/articles/13456-stride-integration</a><br></p>tag:blog.userecho.ru,2018-03-19:/blog/userecho-sdelal-integratsiyu-so-stride/2018-03-19T15:59:40+00:002018-03-19T15:59:40+00:00UserEcho сделал интеграцию со Stride<p>Мы добавили интеграцию UserEcho со Stride - комплексное решение для группового общения</p><p></p><p><img src="/s/attachments/1/2/1/6d89b23ab3f143c856e8083c207fe0ee.jpeg"></p><p></p><p>Find out detailed instruction about integration here</p><p><a href="https://feedback.userecho.com/en/knowledge-bases/10/articles/13456-stride-integration">https://feedback.userecho.com/en/knowledge-bases/10/articles/13456-stride-integration</a><br></p>tag:blog.userecho.com,2018-02-28:/blog/google-launches-native-g-suite-application-for-userecho/2018-02-28T18:25:47+00:002018-02-28T18:25:47+00:00Google Launches native G Suite application for UserEcho<p>Log in to UserEcho directly from your G Suite Dashboard, this helps you easily access your favorite Apps all in one place.</p><p></p><figure><img src="/s/attachments/1/2/1/a1216c17b086b3e7be6b963fe0947fc2.jpg"></figure><p></p><p><strong>Detailed instructions from Google how to setup integration with UserEcho and G Suite</strong></p><p><a href="https://support.google.com/a/answer/7649453?hl=en&ref_topic=6304952">https://support.google.com/a/answer/7649453?hl=en&ref_topic=6304952</a></p><p></p><p><strong>Official Google press release</strong></p><p><a href="https://gsuiteupdates.googleblog.com/2018/02/twelve-third-party-applications-added.html">https://gsuiteupdates.googleblog.com/2018/02/twelve-third-party-applications-added.html</a></p><p></p><p>Google now offers a lot of pre-integrated SAML applications, including UserEcho. SAML, an industry standard for Single Sign-On (SSO), gives you more control over the accounts that your employees create. </p><p></p><p>Large enterprises often use SAML to:</p><ul><li><p>Better secure the company’s information from front-door security breaches.</p></li><li><p>Set up security policies to ensure stronger passwords.</p></li><li><p>Decrease IT costs associated with forgotten passwords.</p></li><li><p>Retain access to important documents when an employee leaves.</p></li></ul><p>SAML also increases convenience for your end users—they can use existing credentials and receive the apps they need without setting up another account.</p><p> </p><p>Secure your accounts—install UserEcho through the SAML Apps Catalog today!</p>tag:blog.userecho.ru,2018-02-28:/blog/google-launches-native-g-suite-application-for-userecho/2018-02-28T18:25:47+00:002018-02-28T18:25:47+00:00Google Launches native G Suite application for UserEcho<p>Log in to UserEcho directly from your G Suite Dashboard, this helps you easily access your favorite Apps all in one place.</p><p></p><figure><img src="/s/attachments/1/2/1/a1216c17b086b3e7be6b963fe0947fc2.jpg"></figure><p></p><p><strong>Detailed instructions from Google how to setup integration with UserEcho and G Suite</strong></p><p><a href="https://support.google.com/a/answer/7649453?hl=en&ref_topic=6304952">https://support.google.com/a/answer/7649453?hl=en&ref_topic=6304952</a></p><p></p><p><strong>Official Google press release</strong></p><p><a href="https://gsuiteupdates.googleblog.com/2018/02/twelve-third-party-applications-added.html">https://gsuiteupdates.googleblog.com/2018/02/twelve-third-party-applications-added.html</a></p><p></p><p>Google now offers a lot of pre-integrated SAML applications, including UserEcho. SAML, an industry standard for Single Sign-On (SSO), gives you more control over the accounts that your employees create. </p><p></p><p>Large enterprises often use SAML to:</p><ul><li><p>Better secure the company’s information from front-door security breaches.</p></li><li><p>Set up security policies to ensure stronger passwords.</p></li><li><p>Decrease IT costs associated with forgotten passwords.</p></li><li><p>Retain access to important documents when an employee leaves.</p></li></ul><p>SAML also increases convenience for your end users—they can use existing credentials and receive the apps they need without setting up another account.</p><p> </p><p>Secure your accounts—install UserEcho through the SAML Apps Catalog today!</p>tag:blog.userecho.ru,2018-01-29:/blog/userecho-now-supports-dkim-domain-key-identified-mail-for-custom-domains/2018-01-29T23:23:28+00:002018-01-29T23:23:28+00:00UserEcho now supports DKIM (Domain Key identified Mail) for custom domains<p>Digitally sign emails from your helpdesk and support forum with your domain name(s) and build your brand identity in all your communication with customers. UserEcho now supports DKIM (Domain Key identified Mail) thereby being DMARC (Domain-based, Message Authentication, Reporting, and Conformance) compliant, making your organisation capable of authenticating your communication with your customers.</p><p></p><p></p><p>DKIM generates a signature, which is attached to the message while in transit, to verify the authenticity of the message source. This signature is associated with the organisation’s registered domain name. On reaching the destination, if the message has its signature validated, then the source of the mail is verified. Hence no one can send emails impersonating your organisation and emails sent by UserEcho on your behalf will not get marked as spam.</p><p></p><p><a href="https://feedback.userecho.com/forums/10-knowledge-base/topics/13157-creating-an-spf-dmark-records-to-ensure-proper-email-delivery/">Find out how to setup custom email for notifications</a></p><p></p>tag:blog.userecho.com,2018-01-29:/blog/userecho-now-supports-dkim-domain-key-identified-mail-for-custom-domains/2018-01-29T23:23:28+00:002018-01-29T23:23:28+00:00UserEcho now supports DKIM (Domain Key identified Mail) for custom domains<p>Digitally sign emails from your helpdesk and support forum with your domain name(s) and build your brand identity in all your communication with customers. UserEcho now supports DKIM (Domain Key identified Mail) thereby being DMARC (Domain-based, Message Authentication, Reporting, and Conformance) compliant, making your organisation capable of authenticating your communication with your customers.</p><p></p><p></p><p>DKIM generates a signature, which is attached to the message while in transit, to verify the authenticity of the message source. This signature is associated with the organisation’s registered domain name. On reaching the destination, if the message has its signature validated, then the source of the mail is verified. Hence no one can send emails impersonating your organisation and emails sent by UserEcho on your behalf will not get marked as spam.</p><p></p><p><a href="https://feedback.userecho.com/forums/10-knowledge-base/topics/13157-creating-an-spf-dmark-records-to-ensure-proper-email-delivery/">Find out how to setup custom email for notifications</a></p><p></p>tag:blog.userecho.com,2018-01-23:/blog/all-userecho-customers-portals-switched-to-https/2018-01-23T03:23:12+00:002018-01-23T03:23:12+00:00All UserEcho customers' portals switched to HTTPS<p>Use HTTPS on your own domain could have been since the launch of the service. However, this option had a clear disadvantage: we could not use your primary SSL certificate for your domains to encrypt the connection (https://). Therefore, they suggested connecting the certificates of customers for a fee, since everything was done in manual mode. Now this process is fully automated.<br></p><p></p><p><img src="/s/attachments/1/2/1/e30faa29ff3f45ea72aeeaf41c4cc899.png"></p><p></p><p>Now after connecting your domain (creating a CNAME record and specifying the desired domain in the UserEcho settings), we automatically generate an SSL certificate through Let's Encrypt. This is very convenient, because you do not need to: buy a certificate, pay for its installation and wait for us to connect it.<br></p>tag:blog.userecho.ru,2018-01-23:/blog/all-userecho-customers-portals-switched-to-https/2018-01-23T03:23:12+00:002018-01-23T03:23:12+00:00All UserEcho customers' portals switched to HTTPS<p>Use HTTPS on your own domain could have been since the launch of the service. However, this option had a clear disadvantage: we could not use your primary SSL certificate for your domains to encrypt the connection (https://). Therefore, they suggested connecting the certificates of customers for a fee, since everything was done in manual mode. Now this process is fully automated.<br></p><p></p><p><img src="/s/attachments/1/2/1/e30faa29ff3f45ea72aeeaf41c4cc899.png"></p><p></p><p>Now after connecting your domain (creating a CNAME record and specifying the desired domain in the UserEcho settings), we automatically generate an SSL certificate through Let's Encrypt. This is very convenient, because you do not need to: buy a certificate, pay for its installation and wait for us to connect it.<br></p>tag:blog.userecho.com,2017-08-11:/blog/new-integrations-added/2017-08-11T16:22:07+00:002017-08-11T16:22:07+00:00New integrations added<p>We have added new integrations with "Microsoft teams" and "T-Metric"</p><p></p><h3>Microsoft teams</h3><p>Microsoft Teams is the chat-based workspace in Office 365 that integrates all the people, content, and tools your team needs to be more engaged and effective.</p><p></p><p>Find out more details here </p><p><a href="https://feedback.userecho.com/topics/11964-microsoft-teams-integration/">https://feedback.userecho.com/topics/11964-microsoft-teams-integration/</a><br></p><p><img src="/s/attachments/1/2/1/d11a91f175d9793e1f6963fc71e8b944.png"></p><h3>TMetric</h3><p>Online time tracking software with powerful reporting and simple task management features. Perfect for freelancers and teams. Start tracking time for free now.<br></p><p></p><p>Find out more details here </p><p><a href="http://feedback.userecho.com/topics/11900-tmetric-time-tracker-integration/">http://feedback.userecho.com/topics/11900-tmetric-time-tracker-integration/</a><br></p><p></p><p><img style="width: auto; background-color: rgb(245, 245, 245);"><br></p><p></p>tag:blog.userecho.ru,2017-08-11:/blog/new-integrations-added/2017-08-11T16:22:07+00:002017-08-11T16:22:07+00:00New integrations added<p>We have added new integrations with "Microsoft teams" and "T-Metric"</p><p></p><h3>Microsoft teams</h3><p>Microsoft Teams is the chat-based workspace in Office 365 that integrates all the people, content, and tools your team needs to be more engaged and effective.</p><p></p><p>Find out more details here </p><p><a href="https://feedback.userecho.com/topics/11964-microsoft-teams-integration/">https://feedback.userecho.com/topics/11964-microsoft-teams-integration/</a><br></p><p><img src="/s/attachments/1/2/1/d11a91f175d9793e1f6963fc71e8b944.png"></p><h3>TMetric</h3><p>Online time tracking software with powerful reporting and simple task management features. Perfect for freelancers and teams. Start tracking time for free now.<br></p><p></p><p>Find out more details here </p><p><a href="http://feedback.userecho.com/topics/11900-tmetric-time-tracker-integration/">http://feedback.userecho.com/topics/11900-tmetric-time-tracker-integration/</a><br></p><p></p><p><img style="width: auto; background-color: rgb(245, 245, 245);"><br></p><p></p>tag:blog.userecho.com,2016-05-25:/blog/agents-interface-in-mobile-mode-has-been-improved/2016-05-25T01:38:45+00:002016-05-25T01:38:45+00:00Agent's interface in mobile mode has been improved<p>We've significantly improved the Agent's interface (topic's review) in the mobile mode. We've separated the topic list view and topic view on two screens. Take a look on screenshots.</p><p></p><p><strong>Filters</strong><strong>:</strong> better alignment and buttons from top bar do not overflow filters.</p><figure style="text-align: center;"><img src="/s/attachments/1/1/2/b8aec0d01c27e1e8614d81fd876a9543.png" style="width: 250px;"> VS <img src="/s/attachments/1/1/2/32d68ccae83bebc7590ec11fd5768ddd.png" style="width: 250px;"></figure><p><br></p><p><strong>Topic's list: </strong>more wide = better view<br></p><figure style="text-align: center;"><img src="/s/attachments/1/1/2/0af291d2119534d300f01b24e8dbfd17.png" style="width: 250px;"> VS <img src="/s/attachments/1/1/2/ac396530218490187c34aead2f93cc7a.png" style="width: 250px;"></figure><p><br></p><p><strong>Pagination: </strong>all pages in one line<br></p><figure style="text-align: center;"><img src="/s/attachments/1/1/2/688c89cf97605c823f13063085dc247d.png" style="width: 250px;"> VS <img src="/s/attachments/1/1/2/df9192dba60625fee67657e3b5e9e8c4.png" style="width: 250px;"></figure><p><br></p><p><strong>Topic view: </strong>much better representation on full width<br></p><figure style="text-align: center;"><img src="/s/attachments/1/1/2/0af291d2119534d300f01b24e8dbfd17.png" style="width: 250px;"> VS <img src="/s/attachments/1/1/2/7316b71d924902486662bd72b686df6d.png" style="width: 250px;"></figure><p><br></p><p><strong>New comment: </strong>redactor takes full width of screen<br></p><figure style="text-align: center;"><img src="/s/attachments/1/1/2/c3cf5f50061703d1b6a18511f02bdf20.png" style="width: 250px;"> VS <img src="/s/attachments/1/1/2/9954b71d575609a9b58031c18918a47e.png" style="width: 250px;"></figure>tag:blog.userecho.ru,2016-05-25:/blog/agents-interface-in-mobile-mode-has-been-improved/2016-05-25T01:38:45+00:002016-05-25T01:38:45+00:00Улучшен интерфейс агента в режиме мобильного телефона<p>Мы значительно улучшили Агентский интерфейс (просмотр топиков) в мобильном режиме. Мы разделили по разным экранам список топиков и сам топи, чтобы сэкономить ширину экрана мобильного телефона. Кроме этого, выровнены элементы и отступы. Детально можно посмотреть разницу по скриншотам.</p><p><br></p><p><strong>Фильтры</strong><strong>:</strong> лучшее выравнивание и нет перекрытия фильтров кнопками в верхней панели.</p><p style="text-align: center;"><img alt="" src="/s/attachments/1/1/2/b8aec0d01c27e1e8614d81fd876a9543.png" style="width: 250px;"> VS <img alt="" src="/s/attachments/1/1/2/32d68ccae83bebc7590ec11fd5768ddd.png" style="width: 250px;"></p><p><br></p><p><strong>Список топиков: </strong>больше ширины = больше информации на экране<br></p><p style="text-align: center;"><img alt="" src="/s/attachments/1/1/2/0af291d2119534d300f01b24e8dbfd17.png" style="width: 250px;"> VS <img alt="" src="/s/attachments/1/1/2/ac396530218490187c34aead2f93cc7a.png" style="width: 250px;"></p><p><br></p><p><strong>Страницы: </strong>все страницы в одной строке<br></p><p style="text-align: center;"><img alt="" src="/s/attachments/1/1/2/688c89cf97605c823f13063085dc247d.png" style="width: 250px;"> VS <img alt="" src="/s/attachments/1/1/2/df9192dba60625fee67657e3b5e9e8c4.png" style="width: 250px;"></p><p><br></p><p><strong>Вид топика: </strong>лучшее представление топика на всю ширину<br></p><p style="text-align: center;"><img alt="" src="/s/attachments/1/1/2/0af291d2119534d300f01b24e8dbfd17.png" style="width: 250px;"> VS <img alt="" src="/s/attachments/1/1/2/7316b71d924902486662bd72b686df6d.png" style="width: 250px;"></p><p><br></p><p><strong>Новый комментарий: </strong>редактор занимает всю ширину, что позволяет удобно оставлять комментарии<br></p><p style="text-align: center;"><img alt="" src="/s/attachments/1/1/2/c3cf5f50061703d1b6a18511f02bdf20.png" style="width: 250px;"> VS <img alt="" src="/s/attachments/1/1/2/9954b71d575609a9b58031c18918a47e.png" style="width: 250px;"></p>tag:blog.userecho.ru,2016-03-11:/blog/userecho-now-accepts-bitcoin/2016-03-11T08:11:31+00:002016-03-11T08:11:31+00:00UserEcho принимает оплату в Bitcoin<h3><img src="/s/attachments/1/2/1/201f95735269f7576c7ee3dc7526cacd.png"><br></h3><h3>Как оплатить с помощью bitcoin</h3><p><span>Откройте раздел платежи в вашем аккаунте затем перейдите на вкладку Bitcoin. Отсюда вы можете оплатить прямо с вашего кошелька Bitcoin используя сгенерированный адрес оплаты или путем сканирования QR-кода с помощью смартфона.</span></p><h3><br></h3><h3>Bitcoin FAQs<br></h3><h4><br></h4><h4>Что такое Bitcoin?</h4><p>Биткойн - это децентрализованная p2p платежная сеть, которая обслуживается ее же пользователями, без центральных органов управления или посредников.</p><p><br></p><h4>Почему UserEcho принимает bitcoin?</h4><p>Bitcoin новый способ оплаты дающий больше гибкости клиентам. Платеж Bitcoin легко сделать из любой точки мира.</p><p><br></p><h4>Что такое Stripe?</h4><p><a href="https://stripe.com/">Stripe.com</a> <span>глобальный процессор онлайн-платежей, которому доверяют тысячи компаний по всему миру.</span></p><p><span></span></p><h4><br></h4><h4>Где можно получить подробную информацию о Bitcoin?</h4><p>Посетите сайт <a href="https://bitcoin.org/en/">Bitcoin.org</a> или их <a href="https://en.bitcoin.it/wiki/FAQ">Wiki FAQ</a> для подробной информации.</p>tag:blog.userecho.com,2016-03-11:/blog/userecho-now-accepts-bitcoin/2016-03-11T08:11:31+00:002016-03-11T08:11:31+00:00UserEcho now accepts bitcoin<h3><img src="/s/attachments/1/2/1/201f95735269f7576c7ee3dc7526cacd.png"><br></h3><h3>How to pay with bitcoin</h3><p>Open payments section within your account then click on the bitcoin tab. From here, you can choose to pay directly from your bitcoin wallet by using the generated payment address or by scanning the QR code with your smartphone.</p><p><br></p><h3>Bitcoin FAQs<br></h3><h4><br></h4><h4>What is Bitcoin?<br></h4><p>Bitcoin is a distributed peer-to-peer network offering a payment system based on “bitcoin”, a completely digital form of currency. Bitcoin can be transferred instantly and securely between any two people in the world.</p><h4><br></h4><h4>Why is UserEcho accepting bitcoin?</h4><p>Bitcoin is a new payment option intended to offer even more flexibility for customers. Bitcoin payments can be made easily from anywhere in the world, and offer reduced payment processing costs.</p><h4><br></h4><h4>What are the benefits of Bitcoin for consumers?</h4><p>You have complete control over your bitcoin, so your bitcoin account isn’t tied to any financial institutions, can’t be frozen and carries lower transaction fees than most major credit cards.</p><h4><br></h4><h4>What is Stripe?</h4><p><a href="https://stripe.com/">Stripe.com</a> is a global online payment processor that is trusted by thousands of businesses across the globe.</p><h4><br></h4><h4>Where can I find more information on Bitcoin?</h4><p>Please visit <a href="https://bitcoin.org/en/">Bitcoin.org</a> or their <a href="https://en.bitcoin.it/wiki/FAQ">Wiki FAQ</a> for more information.</p>tag:blog.userecho.com,2016-03-04:/blog/userecho-latest-updates/2016-03-04T21:57:27+00:002016-03-04T21:57:27+00:00UserEcho - Latest updates<h4>Improved service performance</h4><p>We have significantly redesigned and improved the internal system architecture. Each community is now in a personal virtual space and has a personal numbering and content repositories. Response time of communities decreased.</p><p></p><p><br></p><h4>Optimized setting the types and statuses</h4><p>Now each type has a personal list of available statuses. You can set the default status, which will be assigned when the first response by the operator was posted. Types and statuses has a customizable color, icon and translations if you use multi-language capabilities.</p><p><br></p><p><img src="/s/attachments/1/2/1/dd7e5fd915f7e18346f6c9f2812bc18c.png"></p><p><br></p><p><br></p><h4>Added the ability to configure Robots.txt</h4><p><span>You can now configure the robots.txt file for your community, for example it is possible to avoid indexing your community by search engines.</span></p><p><br></p><h4>Added the ability to invite users into the community.</h4><p><span>In some cases, it is necessary to invite new members to the community, we have implemented this possibility.</span></p><p><br></p><p><img src="/s/attachments/1/2/1/48119f2d52de9d909c9d7a578e3512a0.png"></p><p><br></p><h4>Added the ability to create a new topics from the comments</h4><div>Quite often there is a situation when the number of comments on the topic becomes very large or question grows into a whole lot of questions. It makes the topic too complicated so based on numerous requests from our customers, we have added the ability to create a new topic from an arbitrary comment to the topic, the author of the new theme automatically becomes the author of the comment and the text of comment goes into the description of the topic.<br></div><h4>A new type of custom fields<br></h4><div>Added a new type text. You can insert long texts more than 256 characters now.<br></div><h4>Improved integration with JIRA<br></h4><div>Now you can make personal settings for each of the forums.<br></div><h4>Improved integration with Slack and Hipchat<br></h4><div>It became possible to filter the events that will be sent to an external systems.<br></div><h4>Improved Protection against Spam<br></h4><div>In moderation settings, you can now select the mode when new topics containing links will get on the pre-moderation. Spammers obviously spice their posts with links.<br></div><h4>Added ability to mark any comment on the subject as a answer<br></h4><div>If earlier it was possible to mark a comment as an answer only when writing new comments, but now you can at any time to mark a random comment as an answer.<br></div><h4>Improved multi-language support</h4><p>We proofread and improved the text content. Now if you need the new localization and want to participate in the process, the translation burden will have a lot less. The number of user interface and email sentences reduced from ~ 1200 to 584</p><p><br></p><p><img src="/s/attachments/1/2/2/5a3df211589b03943d623282cc3d451a.png"></p><p><br></p><p><br></p><p>You can participate in the UserEcho localization on our website <a href="http://translate.userecho.com">http://translate.userecho.com</a> We have full support for the: English, Russian, French and Danish. More than 20 languages are on translation stage.<br></p><h4><br></h4><h4>We have mentioned in<span id="selection-marker-1"></span> The Ultimate Guide to CUSTOMER SUPPORT book</h4><p><br></p><table><tbody><tr><td>To learn more, you can view the topic Top multi-channel support systems on pages 96, 97 <a href="https://zapier.com/learn/ultimate-guide-to-customer-support/">Download</a> the book in .pdf format.<br></td><td><img height="306" src="/s/attachments/1/2/1/61282c105e0b05f6ed12c4ad44873879.png" style="width: 235px; height: 306px;" width="235"></td></tr></tbody></table>tag:blog.userecho.ru,2015-06-11:/blog/new-live-chat-client-released/2015-06-11T11:14:09+00:002015-06-11T11:14:09+00:00Обновлен чат клиент для агентов поддержки.Сегодня стала доступна новая версия агентского интерфейса для поддержки чатов пользователей. Она была полностью переписана и содержит множество нововведений.<br><br>1) Панель пользователей теперь все время доступна, это сделало более удобным переключение между пользователями и позволяет мониторить ситуацию с чатами без переключения между панелями.<br>2) Интерфейс чата стал полностью респонсивным и всегда помещается на экране, мы исправили множество ситуаций когда появлялись ненужные скроллы и мешали удобному восприятию информации.<br>3) Все действия стали доступны через удобно расположенную кнопку слева в строке ввода текста.<br>4) Увеличена стабильность чата, были поправлены ситуации когда возникал разрыв сессии.<br>5) У чата теперь современный и более интуитивно понятный интерфейс.<br><br><img src="/s/attachments/1/2/1/8fee7678103cb442074414e389ba62e8.jpg"><br><br><br><br>tag:blog.userecho.com,2015-06-11:/blog/new-live-chat-client-released/2015-06-11T11:14:09+00:002015-06-11T11:14:09+00:00New Live chat client released.We have released brand new remarkable web-live-chat client for the support agents. It has been completely rewritten and now has more features.<br><br>1) Panel with users always visible now. That allow easy switching between users. Also it's more comfortable to monitor situation with active chats.<br>2) Chat interface is completely fluid now and always fit screen. We got rid of issues when some content overflow it.<br>3) All actions now available using button at the left part of the input field.<br>4) Chat now is more stable, we have fixed a lot of issues with broken session chats.<br>5) It's has modern look & fill, like modern mobile chat applications.<br><br><img src="/s/attachments/1/2/1/8fee7678103cb442074414e389ba62e8.jpg"><br><br><br><br>tag:blog.userecho.ru,2015-02-25:/blog/userecho-latest-updates/2015-02-25T14:22:27+00:002015-02-25T14:22:27+00:00UserEcho - Новые возможности и обновления<h4><strong>Улучшено скорость отклика сообществ</strong></h4>Мы сделали множество оптимизаций, время отклика сообществ стало до 4-х раз быстрее.<br><br><h4><strong><img src="/s/attachments/1/2/1/044ed68240cd3d51d1030cfe2595b717.png"><br></strong></h4><h4><strong><br></strong></h4><h4><strong>Новые возможности</strong></h4><br><strong>+ Добавлен Ticket ID для запросов в Хелпдеск</strong><br>Это полезно чтобы клиенты могли ссылаться на него при обращении в службу поддержки по телефону.<br><br><img><br><br><strong>+ Новый вид комментариев</strong><br>Теперь представители сообщества могут оставлять комментарии которые будут видны им и автору топика. Это позволяет передавать клиенту конфидециальную информацию в публичных топиках.<br><br><strong>+ В настройках дополнительных полей отзыва/запроса - добавлен новый тип поля зависимые комбобоксы</strong><br>Теперь можно добавлять комбобоксы список вариантов значений которых зависит от выбранного значения другого комбобокса.<br><br><strong>+ Заранее подготовленные ответы</strong><br>Добавили возможность создавать и использовать заранее <a href="http://feedback.userecho.com/topic/582343-using-canned-responses/?lang=ru">заготовленные ответы</a> в нашей <a href="http://userecho.com/overview/helpdesk/">Хелпдеск</a> (Тикетинг системе)<br><br>tag:blog.userecho.com,2015-02-25:/blog/userecho-latest-updates/2015-02-25T14:22:27+00:002015-02-25T14:22:27+00:00UserEcho - Latest updates<h4><strong>Huge performance optimisation</strong></h4>We have performed many optimisations, so average communities response time became up to 4x times faster.<br><br><h4><strong><img src="/s/attachments/1/2/1/044ed68240cd3d51d1030cfe2595b717.png"><br></strong></h4><h4><strong><br></strong></h4><h4><strong>New features </strong></h4><strong>+ Added Ticket IDs to the help desk requests</strong><br>It's useful to clients and support staff to refer on topics via ticket ID<br><br><img src="/s/attachments/1/2/1/54a45b7a87827ce89520c5187bc192c8.png"><br><br><strong>+ Semi private comments</strong><br>Now community staff able to leave comments that will be visible only to the topic owner and staff. It suitable to pass private information to the clients in the public topics.<br><strong><br></strong><strong>+ Custom fields - added related comboboxes</strong><br>We have added related comboboxes in the custom fields. Now you are able to add custom combobox field which will change item list if other field value changed.<br><br><strong>+ Canned responses</strong><br>We have added <a href="http://feedback.userecho.com/topic/582343-using-canned-responses/">Canned responses</a> feature to the our <a href="http://userecho.com/overview/helpdesk/">Helpdesk</a> (Ticketing system)<br>tag:blog.userecho.ru,2015-01-06:/blog/userecho-latest-updates-digest/2015-01-06T10:35:37+00:002015-01-06T10:35:37+00:00UserEcho - Новые возможностиМы обновили презентационный сайт UserEcho теперь он содержит еще больше информации о сервисе и поможет Вам открыть множество новых возможностей.<br><br><img src="/s/attachments/1/2/1/57ce7284b9300beaad3ae525b48dbfb7.jpg"><br><br><h4>Новые возможности</h4><strong>+ Перенаправляйте почту на UserEcho (Тикетинг система)<br></strong>Что делать если клиент отправил Вам запрос на Вашу персональную почту? Перенаправьте его на UserEcho и сервис автоматически создаст тикет, обрабатывайте все запросы о поддержке с одного места, агентского интерфейса UserEcho.<br><br><strong>+ Экспорт данных - просто в один клик.</strong><br>Полный экспорт всех данных в один клик. Подробно тут. <a href="http://feedback.userecho.com/topic/268252-how-to-export-project-data/">Как экспортировать данные сообщества?</a><br><br><strong>+ Возможность оставления приватных комментариев по тикету из почты</strong><br>Перенаправьте на UserEcho уведомление по активности в тикете и Ваш ответ будет добавлен как приватный комментарий к нему.<br><br><strong>+ Добавление дополнительных пользователей в обсуждение по тикету</strong><br>Подробнее тут <a href="http://feedback.userecho.com/topic/549520-invite-multiple-users-to-collaborate-on-the-helpdesk-ticket/">http://feedback.userecho.com/topic/549520-invite-multiple-users-to-collaborate-on-the-helpdesk-ticket/<br></a><br><strong>+ Вставка внешнего CSS</strong><br>Возможность добавлять внешние CSS файлы через HTML тег LINK, с помошью нее можно добавлять новые шрифты для Вашего сообщества.<br><br><strong>+ API -> Запросы от имени произвольного пользователя.</strong><br>Появилась возможность делать вызовы от имени произвольного участника сообщества. Подробности <a href="http://userecho.com/dev/api/reference/">http://userecho.com/dev/api/reference/<br><br></a><strong>+ Администраторы теперь могут управлять настройками пользователей.</strong><br>Администраторы проекта теперь могут редактировать профили пользователей.<br><br><h4>Новые интеграции</h4><strong>+ Slack</strong><br>Подробности <a href="http://feedback.userecho.com/topic/535509-slack-integration/">http://feedback.userecho.com/topic/535509-slack-integration/<br></a><br><strong>+ Hipchat</strong><br>Подробности <a href="http://feedback.userecho.com/topic/533169-hipchat-integration/">http://feedback.userecho.com/topic/533169-hipchat-...<br></a><br><strong>+ Kato</strong><br>Подробности <a href="http://feedback.userecho.com/topic/559960-kato-integration/">тут<br><br></a><h4>Будьте в курсе</h4>Подпишитесь на наш <a href="http://feedback.userecho.com/topic/436206-userecho-changelog/">лог-изменений</a><br><br>Команда UserEcho.<br><br>Всегда рады Вашим отзывам на <a href="http://feedback.userecho.com/">нашем форуме поддержки</a>tag:blog.userecho.com,2015-01-06:/blog/userecho-latest-updates-digest/2015-01-06T10:35:37+00:002015-01-06T10:35:37+00:00UserEcho - Latest updates digestWe updated our presentation website, now it contains more information about UserEcho features and help you to discover a ton of hidden service abilities.<br><br><img src="/s/attachments/1/2/1/57ce7284b9300beaad3ae525b48dbfb7.jpg"><br><br><h4>New features added</h4><strong>+ Forward any email to UserEcho (Ticketing)</strong><br>Did a customer send a question to your personal email? Forward it to UserEcho to instantly create a ticket, and manage all of your support requests in the same system.<br><br><strong>+ Data export - one click backup.</strong><br>Now all paid clients are able to export their project's data to JSON format in one click. More information in our knowledge base article "<a href="http://feedback.userecho.com/topic/268252-how-to-export-project-data/">How to export project data?</a>".<br><br><strong>+ Ability to leave private comments from email</strong><br>Forward notification regarding existing ticket activity to your support address that managed by UserEcho and your reply will be added as a private comment for your staff.<br><br><strong>+ Ability to invite additional users to participate on the Helpdesk tickets.</strong><br>more details here <a href="http://feedback.userecho.com/topic/549520-invite-multiple-users-to-collaborate-on-the-helpdesk-ticket/">http://feedback.userecho.com/topic/549520-invite-multiple-users-to-collaborate-on-the-helpdesk-ticket/<br></a><br><strong>+ Linking of external CSS</strong><br>Ability to link external CSS files to your UserEcho community via LINK tag, this will allow to use custom fonts for your community for example.<br><br><strong>+ API -> requests on behalf of another user.</strong><br>Now you are able to request API methods on behalf of your project's users. More information here<a href="http://userecho.com/dev/api/reference/">http://userecho.com/dev/api/reference/<br><br></a><strong>+ Admins now able to manage users settings.</strong><br>Project's admin with a "manage project" access rights are able to edit user's profiles (display name, email, password, custom fields, etc) and merge user's accounts with the same email. Open User's profile->Common settings.<br><br><h4>New integrations</h4><strong>+ Slack</strong><br>more details here <a href="http://feedback.userecho.com/topic/535509-slack-integration/">http://feedback.userecho.com/topic/535509-slack-integration/<br></a><br><strong>+ Hipchat</strong><br>more details here <a href="http://feedback.userecho.com/topic/533169-hipchat-integration/">http://feedback.userecho.com/topic/533169-hipchat-...<br></a><br><strong>+ Kato</strong><br>more details <a href="http://feedback.userecho.com/topic/559960-kato-integration/">here<br><br></a><h4>Stay up to date</h4>Subscribe to our <a href="http://feedback.userecho.com/topic/436206-userecho-changelog/">change-log</a><br><br>Follow the news. Always in touch!<br>Team UserEcho.<br><br>Send us your suggestions on <a href="http://feedback.userecho.com/">our support forum</a>tag:blog.userecho.com,2014-09-22:/blog/email-ticketing-new-feature/2014-09-22T10:00:07+00:002014-09-22T10:00:07+00:00Email ticketing - new featureUserEcho able to process emails and auto convert it to the tickets, so you will able to provide customer support from one place, your agent interface.<br><br><img src="/s/attachments/1/2/1/0e5fbb923c2b3faecb2afea3cf223e05.png"><br><br><h3>How it works?</h3>Customer send email to your support email address, then UserEcho process it assign ticket number to it and place it into your helpdesk, customer will receive notification that company received their request and soon it will be replied. Then after your support agent process request from the agent interface(update status or place reply), user will receive notifications with status updates until him request will be resolved. So process is completely transparent user feels that it do typical email conversation via email. But you have well organised helpdesk with support agents that controls that all customer requests will be replied.<br><br><h3>Find out more details</h3><a href="http://feedback.userecho.com/topic/509509-how-to-auto-convert-email-messages-to-the-helpdesk-tickets/">http://feedback.userecho.com/topic/509509-how-to-auto-convert-email-messages-to-the-helpdesk-tickets/</a>